直播带货成功者,既有学历高文化程度高的人,也有文化程度低的农村家庭主妇;既有颜值高的师哥美女,又有相貌很一般的人;既有资金实力雄厚的人,也有白手起家的人;既有模仿他人成功的人,又有靠创意成功的人等等。
其实,直播主播不是一般人都能做成功的,需要主播付出常人不能付出的辛苦和努力,承受常人不能承受的痛苦和压力,还需要具备常人不能具备的素质和能力。
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一、主播要有吸引顾客进直播间的特长
只有顾客进直播间,才有可能带货销售,如果顾客不进直播间,主播哪怕是销售再好的产品,也难以销售出去。所以,对于直播带货主播来说,一个重要的能力就是吸引顾客进直播间的能力。
主播要吸引顾客进直播间,就需要主播除了做好引流工作外,还需要主播用自己的专业特长来吸引顾客进直播间。
注意:这里讲的是专业特长,而不是一般的特长。所以,有些直播主播虽然会唱歌、会跳舞,但只是一般的水平,这样的主播实在太多,就难以吸引顾客了。
所以,对于直播带货主播来说,要付出自己的努力和辛劳,坚持和毅力,培养自身的专业特长和能力。
二、主播要有赢得顾客好感的能力
互联网上,有特长的主播实在很多,如果主播仅仅拥有特长还不一定能够吸引顾客,更不能赢得顾客的长期持续关注。所以,主播还需要具有赢得顾客好感的能力。
主播赢得顾客的好感,既可以是人品方面,或者IP,或者人设方面赢得顾客好感,也可以是推荐的产品方面赢得顾客的好感,还可以是专业能力方面赢得顾客好感。
所以,对于直播带货主播来说,要把自己能够赢得顾客好感的东西展示给顾客,让顾客了解和认知。比如产品,不能仅仅介绍产品的属性和功能,这样容易引起同质化,还必须介绍产品给顾客带来的利益和好处,即产品的卖点。只有这样才能赢得顾客的好感。
比如,主播是销售不锈钢保温杯的,如果只介绍用316不锈钢材料,24小时保温、有过滤网等等,这样介绍保温杯就没有特色,因为所有的不锈钢保温杯都一样。所以,就要求在产品的其他方面赢得顾客好感。
三、主播要有赢得顾客信任的能力
主播产品介绍得很好,但是,顾客也不一定会购买。因为电商市场和直播市场上,好产品实在太多,同时,如果顾客不相信主播,不相信产品,你把产品介绍得再好都是没有用的。所以,主播必须具备让顾客相信的能力。
比如,有的直播主播过去带货效果很好,但是,一旦被曝光销售过假冒伪劣产品,顾客就再也不相信他推荐的产品,也就不会再购买产品。
因此,对于直播带货主播来说,不要只是“卖、卖、卖”,让顾客只是“买、买、买”,这样会引起顾客的反感,更不能销售假冒伪劣产品,在直播过程中要说到做到,承诺了就一定要兑现。只有这样,才能赢得顾客信任。
同时,要注意话术,话术中千万不要用绝对词,比如,我们的产品质量方面绝对没问题,这句话不能随便说。有的主播发现把假冒伪劣产品卖给顾客后,发出公告让顾客退货或给顾客退款,就是为了重塑信任。
信任包括主播信任、直播间信任、产品信任、价格信任、服务信任等。只有这些方面做好,主播直播带货才能持续进行。
四、主播要有调动顾客情绪的能力
营销有一句名言:72%的顾客都是冲动性购买。也就是说,对于绝大多数顾客来说,购买产品都是冲动性购买,事先没有购买计划的。特别是80后、90后、00后的顾客,购买产品虽然有理性方面的因素,但更多的是感性方面的因素。
作为主播就必须具有调动顾客情绪的能力,只有让顾客冲动起来,情绪兴奋起来,顾客才会掏钱购买。
作为主播不仅要有特长,更要具有语言的说服魅力,用语言调动顾客的情绪。
五、主播要有让顾客立即购买的能力
顾客在直播间停留的时间都很短,长的只有几分钟,短的只有几十秒钟。作为主播,一方面要运用策略让顾客多停留,延长顾客的停留时间,另一方面,又要思考怎样运用策略,让顾客在这暂短的时间里让顾客掏钱购买。
也许主播们会认为用大喊大叫的低价、抽奖、限售等方式就能解决问题。当然应该承认,这些的确是策略,但不是最好的策略。因为这些策略大家都在使用,具有高度同质性。
好产品、好服务和让顾客感到占到大便宜才是让顾客立即购买产品的良策。