近期，武汉的樱花竞相绽放，蔚为壮观，吸引了全国各地的游客前来参观。3月26日，安徽的大二女生小张，和同学一起来到武汉游玩，通过滴滴平台叫了出租车去景区赏樱。“司机说超员1人要加点钱，我们没想太多就答应了。”小张说，双方约好加价，线下付款135元后，滴滴平台又收取了47元车费，相当于付了两份钱。
(相关资料图)
小张打车记录/受访者供图
26日早上6点左右，小张同学一行5名女生准备从酒店出发，打车去东湖樱花园游玩。她回忆：当时通过滴滴平台叫了两辆车，其中一辆接单的出租车先到达。她知道车辆上路不能超员，本打算和另一名同学先行乘坐该车前去，但司机师傅提议可以一起将她们5人送到目的地。
“他看到我们是一起的，就让我们取消另一辆车的订单，都坐他的车去，加点钱就行，我们没想太多就答应了，谁知道最后被坑。”小张告诉记者，上车时她没有询问具体加价多少，等到了目的地，司机师傅要求线下支付。“他都没商量，就说加一个人车费一共150，然后他还说优惠15 块钱就给 135 元。”小张表示，这是她第一次用滴滴打车不清楚平台规则，没有对此提出异议，当时按师傅要求通过支付宝扫码，向对方个人账户转了135元，一行人就下车离开了。
小张付款截图/受访者供图
让她没想到的是，下车几分钟后，收到了该订单的自动扣费通知，优惠后的实付金额47.04元。“我当时就懵了，还以为司机师傅收了钱不会再在平台上点扣款。”之后，她向滴滴客服投诉，并向记者反映了有关情况。3月28日，滴滴平台已将车费47.04元退还小张。
小张提供的行程信息显示，她当时从取水楼附近的新华锦江之星出发，前往东湖磨山景区东湖樱花园售票处，接单的出租车属于武汉明天城市快线客运有限责任公司。记者在高德地图上查询发现，驾车从起始地到目的地路程为22-25公里。
3月30日，记者向出租车公司反映了有关情况。该公司负责处理乘客投诉的工作人员马女士介绍，经过调取视频监控和后台数据核实，小张反映的情况属实。到达目的地后计价器显示金额为75元，司机师傅认为小张一行原本要打两辆车，而自己一次性就将她们送到目的地，希望收取一倍的钱，最后实际收取了135元。
目前，该公司已将多收取的60元车费退还小张。
马女士表示，双方沟通过程较为顺畅，没有显示产生矛盾，同时双方也约定好加价，司机的加价行为并非出于恶意。
对于司机为何还在平台上收取车费，马女士说扣款是平台自动发起的。“但司机这种行为肯定不可取，我们已向领导反映，公司很重视，未来将加强员工教育，毕竟出租车也代表了城市形象，要引以为戒。”记者了解到，3月30日下午，当事出租车司机已被公司召回接受调查，按照公司规定将停运3小时。
马女士也想提醒乘客：乘坐武汉明天城市快线客运有限责任公司出租车时，如遇拒载、绕路、加价等情况，注意保留好包括发票在内的相关证据，可致电027-65695369进行投诉，公司会及时处理。
九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 范晓涵
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